Supervisor de Servicio al Cliente

Objetivo del puesto Supervisar al equipo de Servicio al Cliente, asegurando la correcta atención de consultas, solicitudes, reclamos e incidencias relacionadas con el proceso de entrega de paquetes. Principales funciones Supervisar y distribuir las actividades del equipo de Servicio al Cliente. Dar seguimiento a consultas, reclamos e incidencias de clientes. Coordinar con las áreas operativas la resolución oportuna de casos. Monitorear tiempos de respuesta, calidad de atención y cumplimiento de procedimientos. Elaborar reportes de gestión y resultados del área. Analizar indicadores de servicio y proponer acciones de mejora. Capacitar, orientar y retroalimentar al personal a su cargo. Atender casos escalados y brindar soluciones efectivas. Garantizar el cumplimiento de los estándares y protocolos de atención de la empresa. Requisitos Estudios universitarios en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación, Psicología Industrial o carrera afín. Experiencia mínima de 2 años en Servicio al Cliente. Experiencia comprobable supervisando equipos de trabajo. Conocimiento en manejo de reclamos, resolución de conflictos y seguimiento de incidencias. Manejo de indicadores de Servicio al Cliente. Dominio de Excel y herramientas de gestión. Disponibilidad para laborar en Ciudad de Guatemala. Disponibilidad de horario de lunes a sábado. Competencias Liderazgo y manejo de equipos. Comunicación asertiva. Orientación al cliente y a resultados. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Organización y seguimiento. Manejo de situaciones bajo presión. Ofrecemos Salario competitivo. Prestaciones de ley. Estabilidad laboral. Oportunidad de crecimiento profesional. Ambiente dinámico y multicultural.